Build the future of the AI Data Cloud. Join the Snowflake team.
Snowflake Support는 데이터 기반의 비즈니스 통찰과 결과 제공의 도움을 위한 고품질의 문제 해결책 제공에 헌신합니다. 우리는 고객의 성공을 위해 함께 노력하는 전문가로 구성된 팀입니다. 고객의 의견을 듣고, 배우며, 관계를 구축하여 파트너십을 형성합니다.
Snowflake의 가치는 글로벌 수준의 기술지원을 제공하는 데 있어 중요한 요소입니다. 고객 최우선, 정직, 주도성과 책임감 있는 태도, 그리고 달성을 위한 실행력은 Snowflake의 핵심 가치이며, 이는 우리가 수행하는 모든 일에 기반이 됩니다.
Snowflake 기술 지원 팀은 확장 중입니다! 다양한 운영 체제, 데이터베이스 기술, 빅데이터, 데이터 통합, 커넥터, 네트워킹 경험을 활용할 수 있으면서 데이터 작업과 다양한 문제의 해결을 즐기는 (Senior) Cloud Support Engineer 를 찾고 있습니다.
(Senior) Cloud Support Engineer 로서 귀하는 Snowflake 데이터 웨어하우스에 대한 열정과 지식을 바탕으로 고객을 만족시키는 역할을 맡게 됩니다. 고객은 Snowflake를 효과적이고 최적화된 방식으로 사용하는 데 있어 기술 안내와 전문가의 조언을 당신에게 기대할 것입니다. 또한 귀하는 고객의 목소리가 되어 Snowflake 제품과 엔지니어링 팀에 대한 제품 피드백 및 개선 사항을 전달하게 됩니다. 그리고 팀 내 지식 구축을 위한 중요한 역할을 맡고, 조직 및 프로세스 개선을 위한 전략적 계획에 참여하게 됩니다.
비즈니스 요구 사항에 따라, 하나 이상의 Snowflake Priority Support 고객사 업무에 배정될 수 있습니다. 귀하는 고객의 사용 사례와 Snowflake 플랫폼 활용 방법에 대한 이해를 깊이 발전시키게 됩니다. 뛰어난 서비스를 제공함으로써 고객의 Snowflake 이용에 최고 수준의 연속성과 성능을 달성할 수 있도록 지원합니다.
이상적으로는, 24x7 환경에서 작업한 경험이 있으며, 기술 사례 에스컬레이션 및 사고 관리를 다루고, RDBMS의 기술 지원 경험과, 데이터베이스 출시 관리에 익숙해야 합니다.
Snowflake의 (Senior) Cloud Support Engineer로서 다음과 같은 업무를 수행합니다:
이메일, 웹, 전화를 통해 Snowflake 고객과 파트너들에게 심층적인 분석과 안내를 제공하여 복잡한 문제의 기술적 해결책을 도출합니다.
고객 문제에 대한 기대를 넘어선 빠른 해결을 보장하기 위해 응답 SLA 및 에스컬레이션 프로세스를 준수합니다.
문제 해결 능력과 프로세스 지향적 태도를 보입니다.
Snowflake 환경, 커넥터, 서드파티 파트너 소프트웨어 및 도구를 활용하여 문제를 조사합니다.
알려진 해결책을 내외부 지식 베이스에 문서화합니다.
고객이 제기한 기능 요청과 잘 문서화한 버그를 보고합니다.
고객 요청사항의 우선순위를 정하고 이를 해결하기 위해 엔지니어링 팀과 협력합니다.
다양한 기술 지원 이니셔티브에 참여합니다.
이 분야에 대한 이상적인 (Senior) Cloud Support Engineer로서 다음과 같은 역량을 갖추고 있어야 합니다:
기술 지원 또는 유사한 기술 역할에서 1년 이상의 경험.
AWS, Azure, GCP와 같은 퍼블릭 클라우드 제공자에 대한 기본적인 이해.
다음 기술 중 하나 이상에 대한 기본적인 이해:
네트워킹(OSI 모델, IPv4 주소 등)
인터넷 프로토콜(TCP/IP, HTTP(S) 등)
보안 개념(MFA, 인증, 권한 부여 등)
뛰어난 한국어 작문 및 의사소통 능력.
기본적인 영어 구두 의사소통 능력.
중급 이상 수준의 영어 읽기/쓰기.
전 세계의 다양한 팀과 이해관계자와 협업하려는 열정.
고객을 지원하고 고객의 성공에 기여하려는 강한 의지.
우대사항
데이터베이스 개념(SQL, 성능 최적화 등)에 대한 기본적인 이해.
Snowflake is growing fast, and we’re scaling our team to help enable and accelerate our growth. We are looking for people who share our values, challenge ordinary thinking, and push the pace of innovation while building a future for themselves and Snowflake.
